Путь клиента, как и любой другой путь, должен быть приятным, увлекательным, полноценным и полезным. Но как сделать так, чтобы краткосрочные впечатления переросли в долгосрочные отношения с клиентом?

«Путь клиента на самом деле состоит из множества маршрутов, — говорит Майкл Ракмэн, основатель и управляющий директор компании Senteo Inc. – Сюда, как мы знаем, входит путь на этапах выбора, приобретения и использования продукта или услуги. Но мы часто забываем, что главное всё же – это совокупный опыт клиента и его эмоции, то есть клиентский успех».

Спикер поделится своими наработками в области построения устойчивой лояльности, которая необходима для взаимовыгодных отношений, выходящих за рамки банальной транзакции «продал-купил». Майкл предлагает подход, называемый Впечатляющие Инновации, благодаря которому вы сможете спроектировать, построить и оценить собственный бизнес.

На вебинаре мы обсудим:

• Понимание клиентского опыта как новой экономической стоимости
• Переход от товаров и услуг к созданию решений с желаемым результатом
• Клиентский путь, пользовательский путь и жизненный путь
• Создание ценности на основе управления отношениями с клиентами
• Современный взгляд на эволюцию бизнес-моделей

Для кого:

1.         Для генеральных директоров и собственников бизнеса

2.         Для руководителей различного уровня, которые отвечают за развитие бизнеса, занимаются разработкой и продвижением продуктов и услуг, ищут нестандартные способы победить в конкуренции

Спикер:  

Майкл Ракмэн (Michael Ruckman) — приглашенный преподаватель на программах Скандинавской Школы Экономики, CEO и основатель компании Senteo Incorporated. Международный эксперт в Customer Experience, Relationship Management и Business Transformation c более чем 25-летним опытом работы над 300 проектами в 30 странах мира. Член исполнительного Консультативного совета University of Nevada.

Продолжительность вебинара  – 90 минут

Мероприятие пройдет на русском языке. Запись вебинара не предоставляется.

На встрече также будет сделан краткий обзор программ СШЭ от директора Открытых программ Алексея Попова.