Модуль «Клиентоцентричность и создание ценности» ориентирован на практическое освоение инструментов и подходов, которые позволяют выстраивать процессы вокруг реальных потребностей клиентов. Участники научатся применять сегментацию, теорию Jobs to Be Done, картировать клиентский путь и управлять точками контакта, а также внедрять системы обратной связи и метрики клиентского опыта. Это поможет находить точки роста, улучшать взаимодействие с клиентами и внедрять клиентоцентричные стратегии, которые дают измеримые результаты.

Илья Муратов — директор по маркетингу группы компаний «Цифра», ведущего российского разработчика IT-решений для промышленности, охватывающего такие отрасли, как машиностроение, нефтегазовая и горнодобывающая индустрии, энергетика и непрерывные производства. В компании «Цифра» Илья запустил маркетинговое направление и руководит его трансформацией на всех этапах развития компании — от стартапа до лидера в сфере промышленной технологии. В его подчинении находятся функции digital-маркетинга, PR, индустриальные и продуктовые маркетологи, телемаркетинг, международный телемаркетинг, учебный центр, организация мероприятий, аналитика, дизайн и другие. До перехода в промышленный B2B-сектор Илья работал операционным директором маркетингового агентства, входящего в ТОП-10 лучших агентств интегрированных коммуникаций по версии АКАР. Он получил степень Executive MBA по стратегическому маркетингу в Стокгольмской Школе Экономики в России.

На встрече мы разберём кейс запуска системы замера метрик клиентской удовлетворённости в «тяжёлом» b2b. Как Цифра подошла к необходимости систематизации сбора обратной связи от клиентов. Этапы проведения проекта, необходимые ресурсы, результаты. Отличия методологии относительно её применения в массовых b2c рынках.